ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy

Módulo 1. Principios rectores de ITIL aplicados a la estrategia digital

• Aplicación de los siete principios rectores de ITIL en decisiones estratégicas

• Enfoque en el valor, iteración con feedback, visibilidad y colaboración

• Pensamiento holístico, simplificación, optimización y automatización

• Integración de los principios en la formulación e implementación estratégica

Módulo 2. Fundamentos de la estrategia digital en contextos disruptivos

• Definición y relación entre digitalización, transformación digital y tecnología digital

• Características de las organizaciones digitales y modelos de negocio digitales

• Alineación entre estrategia empresarial, productos, servicios y estrategia TI

• Relación entre estrategia digital y los componentes del ITIL Service Value System (SVS)

Módulo 3. Entorno estratégico y análisis organizativo

• Evaluación externa mediante el modelo PESTLE

• Evaluación interna basada en las cuatro dimensiones de la gestión del servicio ITIL

• Interdependencias entre entorno, estrategia digital y valor para el negocio

• Aplicación de herramientas de análisis estratégico en entornos VUCA

Módulo 4. Posicionamiento y disrupción digital

• Identificación de niveles de disrupción: ecosistema, mercado y organización

• Factores que influyen en la posición competitiva digital

• Herramientas de posicionamiento estratégico digital

• Adaptación de la estrategia ante entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos

Módulo 5. Estrategias digitales para la relevancia de mercado y excelencia operativa

• Diseño de experiencias de cliente mediante customer journeys

• Soporte omnicanal y contextualizado

• Uso de analítica, feedback y métodos 360° para la toma de decisiones

• Excelencia operativa desde las cuatro dimensiones ITIL

• Modelos financieros para servicios digitales: financiación, portafolio, innovación y modelos de cobro

Módulo 6. Riesgos, oportunidades e innovación estratégica

• Gestión del riesgo en el contexto de organizaciones digitales

• Identificación, evaluación y tratamiento del riesgo estratégico

• Postura de riesgo y equilibrio con la oportunidad

• Conceptos clave de innovación y cultura innovadora en entornos digitales

• Técnicas para sostener la innovación continua en la estrategia

Módulo 7. Desarrollo y comunicación de la estrategia digital

• Evaluación de preparación digital y análisis de brechas (digital readiness)

• Técnicas para definir y comunicar una visión digital estratégica

• Desarrollo de business cases para justificar inversiones en transformación digital

• Factores clave para la adopción organizativa de la visión estratégica

Módulo 8. Implementación efectiva de la estrategia digital

• Modelos operativos para organizaciones digitales: definición y aplicación

• Liderazgo digital: habilidades clave en el entorno estratégico moderno

• Coordinación de estrategias:

  • Transformaciones a gran escala

  • Transformaciones incrementales

  • Fusiones, adquisiciones y cambios individuales

• Modelos operativos paralelos (POMs) y coexistencia con modelos tradicionales

• Evaluación del éxito estratégico mediante métricas y KPIs

• Actividades típicas de un programa de transformación digital estructurado