Descripción
Certificación oficial AXELOS
Itil® Fundamentos v4
Especialízate en las mejores prácticas de TI
Este curso tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes una extensa introducción a los conceptos básicos de ITIL® 4.
Con el conocimiento de los conceptos y la terminología de ITIL® 4, las discusiones en grupo, las actividades basadas en estudios de casos y los ejemplos incluidos en el curso, obtendrá la certificación ITIL® 4 Foundation de la organización acreditada de entrenamiento.
ITIL 4 Foundation comprende lo siguiente:
- Un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
- Los principios rectores de ITIL 4
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
- Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para brindar valor comercial
- Las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4 mantendrán el valor y la importancia que brindan los procesos actuales de ITIL, mientras que al mismo tiempo se expanden para integrarse en diferentes áreas de administración de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.
Contenidos:
Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios.
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- Recordar la definición de:
- Servicio
- Utilidad
- Garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión de servicios
- Patrocinador
- Describir los conceptos clave de la creación de valor por medio de servicios:
- Costo
- Valor
- Organización
- Resultado
- Salida
- Riesgo
- Utilidad
- Garantía
- Describir los conceptos clave de las relaciones de servicio:
- Oferta de servicios
- Gestión de relaciones de servicio
- Provisión de servicios
- Consumo de servicios
- Recordar la definición de:
Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios
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- Describir la naturaleza, el uso y la interacción de los principios guía
- Explicar el uso de los principios guía
- Enfocarse en el valor
- Comenzar desde donde estés
- Progresar iterativamente con feedback
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo sencillo y práctico
- Optimizar y Automatizar
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
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- Describir las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Procesos y flujos de valor
- Describir las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
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- Describir el sistema de valor del servicio de ITIL
Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
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- Describir la naturaleza interconectada de la cadena de valor del servicio y de qué manera respalda los flujos de valor
- Describir el propósito de cada actividad de la cadena de valor:
- Mejorar
- Involucrar
- Diseño y transición
- Obtener/Construir
- Entregar y Soportar
Conocer el propósito y los términos clave de las 15 prácticas de ITIL
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- Recordar el propósito de las siguientes prácticas de ITIL:
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de relaciones
- Gestión de proveedores
- Gestión de activos de TI
- Monitoreo y gestión de eventos
- Gestión de liberaciones
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de despliegue
- Mejora continua
- Habilitación del cambio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de solicitudes de servicio
- Mesa de servicios
- Gestión de niveles de servicio
- Recordar las definiciones de los siguientes términos de ITIL:
- Activo de TI
- Evento
- Elemento de configuración
- Cambio
- Incidente
- Problema
- Error conocido
- Recordar el propósito de las siguientes prácticas de ITIL:
Comprender las 7 prácticas de ITIL
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- Explicar las siguientes prácticas de ITIL detalladamente, exceptuando la manera como se integran dentro de la cadena de valor del servicio:
- Mejora continua incluyendo el modelo de mejoramiento continuo
- Habilitación del cambio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de solicitudes
- Mesa de servicios
- Gestión de niveles de servicio
- Explicar las siguientes prácticas de ITIL detalladamente, exceptuando la manera como se integran dentro de la cadena de valor del servicio:
Nextraining es centro oficial ATO (Accredited Training Organization)
Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, mediante PEOPLECERT, en las categorías de ITIL ® y PRINCE2 ®, metodologías que son adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOSLimited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Éxito en el examen
Aprobar esta garantizado, nuestro equipo de docentes están certificados por Axelos, lo que te da confianza en el aprendizaje hasta que apruebe su examen.
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Bonificación Fundae
Gestionamos y tramitamos la documentación de la formación bonificada en Fundae, servicio gratuito a clientes.
Devolución del 100% del dinero
Te devolvemos el dinero del curso, si no apruebas el examen después de 3 intentos.
¿Cómo me puede ayudar una certificación ITIL® en mi crecimiento intelectual y empresarial?
Al obtener la certificación ITIL®, obtendrá un conocimiento integral del marco ITIL® ampliamente utilizado, en el que aprenderá:
- Cómo comprender las necesidades de los clientes.
- Cómo construir relaciones a largo plazo.
- Cómo mejorar tu reputación.
- Cómo aumentar la productividad y mejorar el sistema de gestión de recursos.
- Cómo administrar los riesgos sin interrumpir los servicios comerciales y más.
