Descripción
Certificación oficial ITIL® Foundation v4: Gestión de servicios de TI
Este curso está diseñado para ofrecer una formación integral en los conceptos fundamentales de ITIL® 4, el marco más adoptado en la gestión de servicios de TI (ITSM). A través de una combinación de teoría, actividades prácticas y discusiones en grupo, los participantes aprenderán a aplicar las mejores prácticas de ITIL® en un contexto moderno, alineado con los retos de la transformación digital y las tecnologías emergentes.
La formación cubre temas clave como los principios guía de ITIL, el modelo de las cuatro dimensiones, y el sistema de valor del servicio, que ayuda a las organizaciones a crear valor mediante un enfoque holístico y coordinado. Al finalizar, los alumnos estarán preparados para realizar el examen oficial y obtener la certificación ITIL® Foundation v4, acreditada por AXELOS.
Objetivos del curso
Qué aprenderá
A quién va dirigido
Nivel de experiencia
Objetivos del curso
- Comprender los conceptos clave de ITIL® 4: identificar las definiciones fundamentales de servicio, valor, resultados, costes, riesgos, utilidad y garantía, esenciales para la gestión de servicios.
- Aprender a aplicar el marco de ITIL® 4: entender cómo el sistema de valor del servicio (SVS) y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios facilitan la creación de valor en organizaciones modernas.
- Conocer y usar los principios guía de ITIL: aprender cómo estos principios orientan la toma de decisiones y promueven la mejora continua y la colaboración efectiva.
- Explorar la cadena de valor del servicio: analizar las actividades clave que soportan los flujos de valor y su papel en la optimización de procesos y resultados.
- Familiarizarse con las prácticas de gestión más relevantes: comprender el propósito y aplicación de prácticas como la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, y niveles de servicio.
- Prepararse para el examen de certificación ITIL® Foundation v4: desarrollar las habilidades necesarias para superar con éxito el examen oficial acreditado por AXELOS.
Qué aprenderá
- Los conceptos clave y la terminología esencial del marco ITIL® 4, incluyendo el sistema de valor del servicio, los principios guía y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
- Cómo identificar y optimizar los flujos de valor y procesos mediante la aplicación práctica de la cadena de valor del servicio.
- La importancia y el impacto de las prácticas de gestión de servicios en la creación, entrega y mejora continua de valor para los clientes.
- Estrategias para integrar tecnologías emergentes y enfoques modernos, como Agile, Lean y DevOps, en los procesos de gestión de servicios, alineándolos con las necesidades organizativas y del cliente.
A quién va dirigido
Este curso está diseñado para profesionales de diversos perfiles que desean obtener la certificación ITIL® 4 Foundation o fortalecer sus competencias en la gestión de servicios de TI. Los perfiles que más se beneficiarán de esta formación son:
- Profesionales de TI que desean mejorar su desempeño en la gestión de servicios y alinearse con los estándares globales de ITIL®.
- Responsables de área, directivos y jefes de equipo que lideran proyectos relacionados con la entrega y mejora continua de servicios de TI.
- Miembros de oficinas de TI o gestión de servicios (PMO), como analistas de gestión, coordinadores y personal de apoyo.
- Profesionales de sectores transversales (IT, operaciones, recursos humanos, finanzas, consultoría) que buscan aplicar las mejores prácticas de ITIL® en sus organizaciones.
- Candidatos interesados en comenzar su recorrido en ITIL® o que desean validar y reforzar sus conocimientos básicos mediante una certificación oficial.
Nivel de experiencia
- No se requiere experiencia previa en ITIL.
Temario del curso ITIL® 4 Foundation:
1. Conceptos clave de la gestión de servicios
- Introducción a la definición de conceptos esenciales como servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, gestión de servicios y patrocinador.
- Estudio de los elementos fundamentales de la creación de valor mediante servicios: coste, valor, organización, resultado, salida, riesgo, utilidad y garantía.
- Análisis de las relaciones de servicio y sus componentes principales: oferta de servicios, gestión de relaciones de servicio, provisión y consumo de servicios.
2. Principios guía de ITIL®
- Explicación de la naturaleza, el uso y la interacción de los principios guía para adoptar y adaptar la gestión de servicios.
- Aplicación de principios guía:
- Enfocarse en el valor.
- Comenzar desde donde estés.
- Progresar iterativamente con retroalimentación.
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar holísticamente.
- Mantenerlo sencillo y práctico.
- Optimizar y automatizar.
3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- Análisis de las cuatro dimensiones fundamentales para garantizar un enfoque holístico en la gestión de servicios:
- Organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- Socios y proveedores.
- Procesos y flujos de valor.
4. Sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL®
- Comprensión del propósito y los componentes principales del sistema de valor del servicio, incluyendo la cadena de valor, principios guía, mejora continua, gobernanza y prácticas de gestión.
5. Cadena de valor del servicio y flujos de valor
- Estudio de la interconexión de las actividades dentro de la cadena de valor y su contribución a los flujos de valor.
- Descripción detallada de las actividades principales:
- Planificar, mejorar, involucrar, diseñar y hacer la transición, obtener/construir, entregar y soportar.
6. Prácticas de gestión de ITIL®
- Propósito y términos clave de las 15 prácticas de ITIL:
- Seguridad de la información, gestión de relaciones, gestión de proveedores, gestión de activos de TI, monitoreo y gestión de eventos, gestión de liberaciones, configuración del servicio, despliegue, mejora continua, habilitación del cambio, gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio, mesa de servicios y niveles de servicio.
- Definiciones clave como activo de TI, evento, elemento de configuración, cambio, incidente, problema y error conocido.
7. Detalle de las prácticas avanzadas de ITIL®
- Explicación en profundidad de las 7 prácticas más relevantes:
- Mejora continua, incluyendo el modelo de mejora continua.
- Habilitación del cambio.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de solicitudes de servicio.
- Mesa de servicios.
- Gestión de niveles de servicio.
Información sobre el examen:
El examen ITIL® 4 Foundation evalúa el conocimiento y comprensión del marco ITIL® 4, incluyendo conceptos clave, principios guía, el sistema de valor del servicio y las prácticas de gestión de servicios. A continuación, se detallan sus características:
- Formato: 40 preguntas de opción múltiple.
- Puntuación para aprobar: Se requiere un mínimo de 26 respuestas correctas sobre 40, equivalente al 65%.
- Duración: 60 minutos (1 hora). Los candidatos que presenten el examen en un idioma que no sea su lengua nativa dispondrán de 75 minutos (25% de tiempo extra).
- Tipo de examen: A libro cerrado. No se permite el uso de materiales de referencia durante el examen.
- Idiomas disponibles: Español, inglés, francés, alemán, entre otros.
- Requisitos previos: No se requieren certificaciones previas. Este examen es el punto de entrada para el marco ITIL®.
Propósito del examen:
El examen está diseñado para evaluar la capacidad del candidato de:
- Recordar y comprender los conceptos clave de ITIL® 4, como servicio, valor, riesgos y relaciones de servicio.
- Aplicar el conocimiento de los principios guía de ITIL® en contextos prácticos.
- Reconocer el propósito y la aplicación de las prácticas de gestión de servicios descritas en ITIL® 4.
La certificación ITIL® 4 Foundation es reconocida a nivel internacional como base para avanzar en certificaciones ITIL® de niveles superiores y validar competencias en la gestión de servicios de TI alineada con estándares globales.
Nextraining es centro oficial ATO
(Accredited Training Organization)
Nextraining es un centro de formación y certificación oficial AXELOS, en colaboración con PEOPLECERT para las certificaciones ITIL® PRINCE2®, AgileSHIFT® metodologías que son adoptadas por organismos públicos y privados en más de 160 países.
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