Descripción
Este curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) confiere las capacidades prácticas y estratégicas fundamentales requeridas para establecer una organización de TI orientada a la mejora continua y la entrega de valor. El temario habilita al profesional para articular una dirección estratégica robusta, ejecutar la planificación de forma eficaz y aplicar enfoques Ágiles y Lean, impulsando así la mejora continua con la agilidad necesaria en el contexto digital actual.
El curso está específicamente diseñado para perfiles de gestión y liderazgo involucrados en la definición estratégica, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y la optimización de los flujos de valor. La superación de este módulo es un prerrequisito esencial para la obtención de las prestigiosas designaciones ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader.
Objetivos del curso
Qué aprenderá
A quién va dirigido
Nivel de experiencia
Objetivos del curso
Al completar este curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI), serás capaz de:
- Impulsar y gestionar el cambio organizacional de manera efectiva.
- Fomentar y mantener una cultura sólida de mejora continua en todos los niveles.
- Facilitar la toma de decisiones informada y estratégica.
- Apoyar y liderar iniciativas de gestión de cambios dentro de la organización.
- Minimizar las interrupciones en los servicios y procesos de TI mediante una planificación adecuada.
- Innovar, adaptarse rápidamente al cambio y cumplir con los requisitos y estándares.
- Aplicar los conceptos clave de Direct, Plan & Improve en diversos contextos.
- Dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas.
Qué aprenderá
En este módulo, adquirirás conocimientos y habilidades para:
- Comprender los conceptos fundamentales de Direct, Plan & Improve, incluyendo dirección, planificación, mejora, modelos operativos y riesgos.
- Aplicar principios y métodos para definir el alcance de la dirección y la planificación.
Integrar la Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) en la dirección, planificación y mejora. - Utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para optimizar el sistema de valor del servicio (SVS).
- Definir indicadores y métricas clave para soportar objetivos y reportar el progreso.
Aplicar principios de comunicación y gestión del cambio organizacional (OCM). - Seleccionar y usar métodos y técnicas apropiadas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a profesionales de TI y de negocio, especialmente:
- Gerentes de todos los niveles (directores, jefes de departamento, team leaders).
- Profesionales involucrados en la definición de estrategias y planes.
- Responsables de la mejora continua y la transformación organizacional.
- Consultores de gestión de servicios de TI.
Cualquier profesional que aspire a obtener las certificaciones ITIL 4 Managing Professional o ITIL 4 Strategic Leader.
Nivel de experiencia
Se recomienda poseer la certificación ITIL® 4 Foundation antes de realizar este módulo.
El curso está diseñado para profesionales que ya tienen una comprensión básica del marco ITIL 4 y están listos para profundizar en habilidades prácticas y estratégicas.
Temario del curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI):
Módulo 1: Conceptos clave de Direct, Plan & Improve (DPI)
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Conocer los términos fundamentales: dirección, planificación, mejora, modelo operativo, métodos, riesgos y alcance de control.
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Distinguir las diferencias entre conceptos relacionados como visión y misión; estrategia, tácticas y operaciones; gobernanza, cumplimiento y gestión; y políticas, controles y directrices.
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Analizar la relación entre valor, resultados (outcomes), costos y riesgos en el contexto de la dirección, planificación y mejora.
Módulo 2: Alcance y Métodos de Dirección y Planificación
-
Identificar el Alcance de Control.
-
Aplicar técnicas de cascada de objetivos y requisitos.
-
Establecer políticas, controles y directrices efectivas.
-
Determinar la asignación de autoridad para la toma de decisiones en el nivel adecuado.
Módulo 3: Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) en DPI
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Analizar el papel del riesgo y su gestión en DPI.
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Entender el impacto de la gobernanza en DPI.
-
Validar la suficiencia de los controles, evitando la excesividad.
-
Integrar los principios y métodos de GRC en el sistema de valor del servicio (SVS).
Módulo 4: Principios y Métodos de Mejora Continua
-
Aplicar el modelo de mejora continua de ITIL para optimizar el sistema de valor del servicio (SVS) o cualquier parte de él.
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Identificar objetivos, resultados, requisitos y criterios de evaluación.
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Seleccionar el método de evaluación más adecuado.
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Definir y priorizar los resultados esperados de una mejora.
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Elaborar, justificar y defender un caso de negocio (business case).
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Llevar a cabo revisiones de mejora y análisis de lecciones aprendidas.
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Integrar la mejora continua a lo largo de todos los niveles del SVS.
Módulo 5: Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional (OCM)
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Analizar la naturaleza, alcance y beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional (OCM).
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Aplicar los principios y métodos clave de Comunicación y OCM, incluyendo la identificación y gestión de stakeholders, la comunicación efectiva y la influencia, y el establecimiento de canales de feedback.
-
Establecer interfaces efectivas interconectando la cadena de valor.
Módulo 6: Medición y Reporting
-
Definir indicadores y métricas para respaldar objetivos y el reporting de dirección, planificación y mejora.
Módulo 7: Dirección, Planificación y Mejora de Flujos de Valor y Prácticas
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Distinguir las diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI.
-
Seleccionar y emplear los métodos y técnicas apropiadas para dirigir, planificar y optimizar flujos de valor y prácticas, incluyendo:
-
Abordar las 4 dimensiones de la gestión de servicios.
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Aplicar los principios guía de ITIL.
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Realizar el mapeo de flujos de valor (Value Stream Mapping).
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Optimizar el flujo de trabajo.
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Identificar y eliminar desperdicios.
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Asegurar y utilizar el feedback.
-
Información sobre el examen:
- Formato: Examen a libro cerrado.
- Duración: 90 minutos (113 minutos para candidatos cuya lengua materna no sea el inglés).
- Preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
- Puntuación: 1 punto por pregunta correcta; no hay penalización por respuestas incorrectas.
- Puntuación mínima para aprobar: 28 puntos (70%).
- Nivel de Evaluación: Comprensión (Bloom Nivel 2) y Aplicación (Bloom Nivel 3).
- Tipos de preguntas: Opción múltiple (Estándar Clásico, Negativas, y de Lista – seleccionar 2 correctas).
- Supervisión: Supervisión en línea (Proctoring) incluida.
- Idioma del Examen: Inglés.
- Idioma del Proctor: Inglés.
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