Descripción
Objetivos del curso
- Comprender los fundamentos y propósito de la norma ISO/IEC 20000, su relación con otros sistemas de gestión y su aplicabilidad en diferentes contextos organizacionales.
- Familiarizarse con los conceptos clave y principios de la gestión de servicios de TI, así como los beneficios y objetivos de implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
- Adquirir un conocimiento profundo de los requisitos de ISO/IEC 20000 y cómo se aplican a la auditoría interna y externa, incluyendo el proceso de certificación.
- Conocer los esquemas de certificación y cualificación disponibles, incluyendo los roles y responsabilidades del auditor, así como el proceso de calificación y certificación para auditores.
- Desarrollar habilidades en la preparación y planificación de auditorías, incluyendo la revisión de la documentación del SMS, la evaluación de riesgos y la realización de auditorías previas.
- Aprender a realizar auditorías de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000, utilizando técnicas de auditoría efectivas y habilidades de comunicación, así como recopilar y verificar evidencia de auditoría.
- Comprender y aplicar los requisitos y procedimientos para las auditorías de seguimiento y vigilancia, incluyendo su planificación, realización y comunicación de resultados.
- Prepararse para el examen de Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor, repasando conceptos clave, temas del examen y técnicas para superar con éxito el examen de opción múltiple.
- Desarrollar habilidades prácticas de auditoría a través de ejercicios basados en escenarios reales y análisis de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000.
- Establecer un plan de acción para futuras auditorías y desarrollo profesional, incluyendo el mantenimiento y la renovación de la certificación, así como la identificación de recursos adicionales
Al finalizar el curso el alumno será capaz de:
-
Conocer los conceptos y principios básicos del estándar ISO/IEC 20000 de gestión de servicios TI. -
Entender el proceso de auditoría y las técnicas de auditoría para la evaluación de un sistema de gestión de servicios TI. -
Aprender los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y cómo aplicarlos en una auditoría de sistemas de gestión de servicios TI. -
Familiarizarse con los requisitos de documentación y certificación de la norma ISO/IEC 20000. -
Saber cómo planificar y realizar una auditoría de sistemas de gestión de servicios TI de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000. -
Identificar las áreas de mejora del sistema de gestión de servicios TI de una organización y proporcionar recomendaciones para su mejora continua. -
Comprender el proceso de certificación y acreditación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma ISO/IEC 20000. -
Ser capaz de liderar un equipo de auditoría de sistemas de gestión de servicios TI y coordinar sus actividades durante una auditoría. -
Obtener la certificación oficial de Lead Auditor en ISO/IEC 20000.
Dirigido a:
El curso de ISO/IEC 20000 Lead Auditor está dirigido a profesionales de TI, auditores, consultores y cualquier persona interesada en la gestión de servicios TI y la auditoría de sistemas de gestión.
También es adecuado para aquellos que desean convertirse en auditores líderes de sistemas de gestión de servicios de TI y necesitan comprender los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 y los procesos de auditoría interna y externa.
Este curso es especialmente útil para aquellos que trabajan en organizaciones que prestan servicios de TI y desean mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios.
- Introducción y visión general de la norma ISO/IEC 20000
1.1. Antecedentes y propósito de la norma
1.2. Alcance y aplicabilidad
1.3. Relación con otros sistemas de gestión (ISO 27001, ISO 22301)
- Principios y conceptos clave de la gestión de servicios de TI
2.1. Sistema de gestión de servicios (SMS)
2.2. Procesos y funciones
2.3. Beneficios y objetivos de la implementación de un SMS
- Requisitos de ISO/IEC 20000 y auditoría
3.1. Requisitos generales del SMS
3.2. Diseño, transición, prestación y mejora de los servicios 3.3. Requisitos de la auditoría interna y externa
3.4. El proceso de certificación de ISO/IEC 20000
- Esquemas de certificación y cualificación
4.1. Certificaciones y organismos de certificación
4.2. Roles y responsabilidades del auditor
4.3. Proceso de calificación y certificación para auditores
- Preparación para la auditoría
5.1. Planificación y organización de la auditoría
5.2. Desarrollo del programa de auditoría
5.3. Revisión de la documentación del SMS
5.4. Evaluación de riesgos y auditorías previas
- Realización de la auditoría
6.1. Proceso de auditoría
6.2. Técnicas de auditoría y habilidades de comunicación
6.3. Recopilación y verificación de la evidencia de la auditoría 6.4. Evaluación y comunicación de los resultados de la auditoría
- Auditorías de seguimiento y vigilancia
7.1. Objetivos y alcance de las auditorías de seguimiento y vigilancia
7.2. Planificación y realización de auditorías de seguimiento y vigilancia
7.3. Evaluación y comunicación de los resultados
- Preparación para el examen y certificación
8.1. Repaso de conceptos clave y temas del examen
8.2. Técnicas y consejos para el examen de opción múltiple 8.3. Proceso de solicitud y realización del examen
8.4. Mantenimiento y renovación de la certificación
- Actividades prácticas y estudios de caso
9.1. Ejercicios prácticos de auditoría basados en escenarios reales
9.2. Análisis y discusión de estudios de caso de auditorías ISO/IEC 20000
9.3. Desarrollo de habilidades de auditoría y aplicación de conceptos en situaciones del mundo real
- Conclusiones y próximos pasos
10.1. Reflexiones finales y conclusiones del curs
10.2. Planificación de auditorías futuras y desarrollo profesional
10.3. Recursos adicionales y oportunidades de aprendizaje continuo
10.4. Mantenimiento y renovación de la certificación ISO/IEC 20000 Lead Auditor
- Evaluación y cierre del curso
11.1. Revisión de los objetivos de aprendizaje y logros del curso
11.2. Evaluación de la satisfacción del curso y retroalimentación de los participantes
11.3. Entrega de certificados de asistencia y orientación para el examen de certificación
11.4. Despedida y cierre del curso
Perfil de instructores
Nextraining cuenta con instructores certificados, cada uno en su área
Bonificación Fundae
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Flexibilidad
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