Descripción
Objetivos del curso
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI y cómo se aplican en un contexto empresarial.
- Conocer los requisitos del estándar ISO/IEC 20000 y cómo se aplican a la gestión de servicios de TI.
- Identificar los procesos clave y las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
- Aprender cómo planificar, diseñar, entregar y mejorar continuamente los servicios de TI.
- Comprender cómo se lleva a cabo una auditoría y certificación ISO/IEC 20000.
- Prepararse para presentar el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation.
Una vez que un alumno haya completado el curso de ISO/IEC 20000 Foundation, podrá:
-
Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI y cómo se aplican en una organización. -
Conocer los requisitos y las mejores prácticas del estándar ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios de TI. -
Identificar y aplicar los procesos clave para la gestión de servicios de TI, desde la planificación hasta la mejora continua. -
Comprender los requisitos y los procesos de auditoría y certificación ISO/IEC 20000. -
Contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de TI en su organización. -
Prepararse para presentar y aprobar el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation.
Dirigido a:
El curso de ISO/IEC 20000 Foundation está dirigido a cualquier persona interesada en la gestión de servicios de tecnología de la información (TI), incluyendo profesionales de TI, gerentes de servicio, auditores, consultores, proveedores de servicios y personal de apoyo. También es adecuado para aquellos que buscan mejorar su comprensión de los requisitos y mejores prácticas para la gestión de servicios de TI utilizando el estándar ISO/IEC 20000.
La certificación ISO/IEC 20000 Foundation está dirigida a aquellos que deseen demostrar su conocimiento y comprensión de los requisitos y prácticas clave para la gestión de servicios de TI según el estándar ISO/IEC 20000. La certificación puede ser especialmente valiosa para aquellos que deseen mejorar sus perspectivas de carrera en el campo de la gestión de servicios de TI y demostrar su competencia en este ámbito.
Contenidos:
Módulo 1:
- Introducción a la gestión de servicios de TI y el estándar ISO/IEC 20000
- Conceptos clave de la gestión de servicios de TI
- Visión general del estándar ISO/IEC 20000
- Beneficios de la implementación de ISO/IEC 20000
- Requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y sus beneficios
- Requisitos de gestión de servicios
- Requisitos de diseño y transición
- Requisitos de entrega y soporte
- Requisitos de mejora continua
- Procesos clave para la gestión de servicios de TI
- Procesos de la estrategia de servicios
- Procesos del diseño de servicios
- Procesos de transición de servicios
Módulo 2:
- Planificación de servicios: estrategia, diseño y transición
- Planificación de la estrategia de servicios
- Diseño y documentación de servicios
- Planificación y gestión de cambios
- Planificación y gestión de la transición de servicios
- Entrega de servicios: operaciones y resolución de incidencias
- Gestión de niveles de servicio
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Mejora continua de servicios: monitorización, medición y revisión
- Monitorización y medición de servicios
- Revisión y mejora de servicios
- Gestión de la continuidad del servicio
Módulo 3:
- Requisitos para la auditoría y certificación ISO/IEC 20000
- Proceso de auditoría y certificación
- Requisitos de auditoría
- Preparación para la auditoría y certificación
- Cómo prepararse para el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation
- Formato y estructura del examen
- Preguntas frecuentes y consejos para el examen
- Práctica de preguntas de examen
- Práctica de preguntas de examen y resolución de dudas
- Ejercicios prácticos y simulaciones de examen
- Resolución de dudas y preguntas frecuentes
Perfil de instructores
Nextraining cuenta con instructores certificados, cada uno en su área
Bonificación Fundae
Gestionamos y tramitamos la documentación de la formación bonificada en Fundae, servicio gratuito a clientes.
Flexibilidad
Nuestros cursos en aula virtual te permiten asistir a la formación desde cualquier lugar.
¿Cómo me puede ayudar un curso en mi crecimiento personal y laboral?
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Disponemos de un equipo docente con gran experiencia y certificados por los mejores fabricantes del mercado tecnológico.
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